为做好静默管理期间不同人群的心理支持、心理疏导、危机干预等服务，医院开通24小时心理热线，有需要的市民可拨打，医生将用“心”陪伴，为您解“心”事，该院还制定点对点安全购药流程，畅通患者购药通道。
“喂，您好，这里医院，有什么可以帮到您？”电话是家住御东某小区的张先生打来的，说妻子在居家隔离期间出现失忆、失眠、幻听、摔东西等情况，医院就诊。该院在半小时内将睡眠科、心理科、精神科专家集中到会议室，利用互联网视频，通过患者丈夫口述对患者的家族史进行采集，对患者发病前后的临床表现进行记录，并与患者沟通问诊，专家一致认为，张先生的妻子出现的精神症状，是经历重大突发负性事件后的应激反应，符合癔症性精神病的临床诊断，口服奥氮平和右佐匹克隆治疗后，症状很快会得到改善，适度宣泄情绪、减轻压力，辅以心理治疗效果会更好，建议家属在履行静默管理就医医院购药。
本轮疫情发生以来，市民心理健康方面的咨询和求助明显增多。医院专家表示，面对疫情，不仅要筑牢战“疫”防线，更要守好心理防线。静默管理期间，有的人可能不自觉地产生恐慌、焦虑、烦躁等情绪，这些是正常的心理应激反应，不必过分强求自己，压抑情绪反而会影响后续的抗压能力。学会接纳自己的情绪波动，接受自己的脆弱，不要否认和故意排斥它们，并学会有意识的调节它们。当出现恐慌、焦虑、沮丧、孤独等负面情绪时，一味的压抑可能会伤害健康，可以给自己找一个适当的宣泄方式，比如体育运动、唱歌、倾诉等，释放压力和不良情绪。静默管理期间，节奏慢下来了，但依然要保持规律作息，有规律的作息既可以保持新陈代谢，又可以让心理处于一个与平时相近的水平，早睡早起、健康饮食、注意个人卫生。同时保持人际关系，利用电话、
