武汉市精神卫医院负责的心心语心理热线在战“疫”期间紧急招募余名心理咨询人员，全天24小时为全国各地的人民群众及医务人员提供心理疏导和帮助，从2月4日至20日共接听电话数例情况分析，六成来电的市民出现焦虑情绪或伴躯体化症状，但八成以上并未出现心理危机。精神心理专业人员建议，要用及时信息和正确科普解除民众的心理困扰。
66.6%来电为湖北武汉地区，2.9%为湖北其他地区，30.5%为非湖北地区。来电人员中普通群众占70%，医务人员占2.2%，精神障碍患者占19.5%，其他人员占8.3%。1.2%确诊新型冠状病毒；3%为未确诊，但有咳嗽发烧症状；6.3%为家属及亲朋好友确诊感染；89.5%为其他人员。
从来电者情绪状态分析，47.3%出现焦虑情绪，15.3%出现躯体化症状，19.9%出现睡眠问题，16.1%出现抑郁情绪。
来电提示面临的问题为：39%为疫情期间的现实问题解决（买药、出行、诊断、就医、食品口罩等的供应）。19.6%看到疫情报道和周围环境以及人们的过度警觉而引发的恐惧、焦虑、失眠。15.7%恐慌被传染、有心慌、胸闷等不带肺炎疑似症状的躯体化反应。4.3%有肺炎疑似症状，担心自己感染。同时也显示，4.3%处于危机状态，85.7%为非危机状态，10%为不确定。
武汉市精神卫生中心专家建议，针对此次疫情，诸如买药、看病等现实问题，需要社会各界的积极行动。心理问题方面，不同群体可根据以下措施进行心理干预。
（一）医护人员
在面对疫情爆发、物资短缺、暴力伤医、体力耗竭等恶劣的现实环境，人会出现很多应激反应。情绪方面主要表现是恐慌、震惊、茫然、愤怒、悲伤、内疚、对突如其来的疫情感受到无所适从、无法应对。伴有躯体不适，表现为心慌、气短、胸闷、消化道不适、头晕、头痛、入睡困难，做恶梦。
由于医护的工作性质，工作强度大，休息时间少，可通过以下举措进行心理干预。
1.参与救援前进行心理危机干预培训，了解应激反应，学习应对应激、调控情绪的方法。进行预防性晤谈，公开讨论内心感受；支持和安慰；动用能自我支持的资源；帮助医护在心理上对应急有所准备。
2.了解应激反应之后，学习以下列出的自我调适基本措施。
（1）让自己的情绪能够正常化，面对疫情，面对生离死别，作为一个有血有肉的人，有情绪状态的出现说明我们的情感反应是正常的，而不能说明我们脆弱、不坚强，或者不够格。
（2）作为医护人员，具有专业医护知识的支撑，对新型冠状病毒的信息的了解，能够消除。
（3）心理上的恐惧和不安，更好指导工作。
（4）疫情紧急，处于一线的医生护士必定会全情投入，与此同时，每天抽出一点点时间和家人与外界进行联络，哪怕是三言两语，来自家庭、孩子的理解和支持也能够疗愈自身，缓解焦虑、孤独感。
（5）联系正念放松法，疲劳和紧张是医护人员最常面对的情况。通过有意识地调节副交感神经系统，达到放松的目的。当出现身心的疲劳，可以利用短暂的休息时间，恢复一定的元气投入一线工作。
3.消除一线医务工作者的后顾之忧，安排专人进行后勤保障，隔离区工作人员尽量轮换一次。
4.在可能的情况下尽量保持与家人和外界联络和交流。
5.如出现失眠、情绪低落、焦虑时，可寻求专业的心理危机干预或心理健康服务，可拨打心理援助热线或进行线上心理服务，有条件的地区可进行面对面心理危机干预。持续2周不缓解且影响工作者，需由精神科进行评估诊治。
6.如已发生应激症状，应当及时调整工作岗位，寻求专业人员帮助。
（二）确诊病人
已确诊及高度疑似病患，由于情况突然，通常会经历否认、焦虑、恐惧绝望、孤独悲伤和愤怒等几个阶段。医院床位紧张，很多病人只能在家自我隔离，身体加上心理不适，很容易产生被抛弃的绝望和愤怒感。针对这样的群体，