齐鲁晚报·齐鲁壹点记者吕增霞通讯员杜丽娜丁媛媛
近日，由国家卫生健康委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验线上交流总结大会在北京召开。大会总结了年度改善医疗服务相关工作，对表现突出的集体和个人予以表彰。医院（医院）医院中脱颖而出，荣获“年度医院”荣誉称号，党委书记周冰获“年度改善医疗服务突出贡献工作者”称号。
服务无小事，质量在细节。近年来，为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，医院（医院）以“建设群众满意的现代医院”为目标，创新管理，强化质量，积极作为，勇于担当，各项工作高质、高效、稳步运行，并结出了累累硕果。
狠抓质量、强化管理，提高核心竞争力
医院党委始终把狠抓医疗质量作为贯穿各项工作始终的鲜明导向和根本落脚点，坚持一切工作向质量聚焦、向效益发力，不断提高医疗服务水平。
年，医院等级评审和通过潍坊医院考核的东风，医院在全院范围内深入开展了“医疗质量管理提升年”活动，让质量意识在职工中入脑入心，让质量标准逐步成为医务人员的工作准则。实施院领导、机关部门医疗科室联系点制度，定期到临床、医技科室调查研究，听真话、摸实情，及时发现问题和解决问题，重点推动值班和交接班、三级查房、分级护理、病历管理、抗菌药物分级管理、危急值报告等核心制度执行，不断优化工作流程、细化工作标准，强化质量督导和风险监管，改进工作质量。
定期召开特色医疗技术交流会，鼓励医疗科室积极引进和推广先进、实用、适宜的新技术、新项目。持续开展出院患者随访和对患者满意度的调查，组织每月医疗工作运行会，推行病房6S标准化管理等，做到持续改进持续提高，医院诊疗行为日趋规范，医疗质量全面提升，医疗科室的竞争力不断增强，检验科被评为山东省质量管理先进单位，被省医学会授予“医院学术贡献奖”。临床教学工作成绩斐然，近年来，医院荣获潍医院临床教师教学基本功比赛一等奖、实习学生临床技能竞赛团体特等奖的好成绩。
提升服务、改善环境，让病人满意放心
医院将广大患者是否满意放心作为第一标准，一切围绕临床，一切为了临床，一切服务临床。从群众最不满意的地方改起，全力满足患者健康需求。
医院积极争取资金，对综合病房大楼、门诊楼、档案楼等基础设施进行了维修改造，美化了病区环境，规范病区名称和导引标识，优化了安全消防系统，实现了雨污分流排放，启用了高标准的手术室和ICU。完善无障碍设施、加装手机充电站、24小时热水和直饮水、丰富患者营养餐搭配等方便患者各项举措的实施，受到病患的一致好评。患者对住院环境满意度从平均52.3%上升到99.8%。医院始终坚持公益性原则，经常利用周末时间，组织由院领导带队、各科室临床专家成立的义诊服务队，走进东营各乡镇、社区，深入偏远乡村，高频次开展健康义诊服务、健康讲座活动；扩展员工健康查体服务半径，为基层群众提供免费健康咨询、答疑解惑、普及健康知识讲座等延伸服务，医院的品牌效应、社会形象得到有效提升。
在防控新冠肺炎疫情期间，作为东营市新冠肺炎医院，勇于把责任扛在肩上，严格按照上级要求，不辱使命，强化管理，制定了工作方案，明确了工作职责，落实24小时值班值守，建立了工作台账，充实相关药品、耗材、设备等。同时，医院召开动员大会，成立了医疗救治专家组和医疗救治队，组建了应急病房，开展各项专题培训，还派出4位优秀医务人员驰援武汉，卓有成效的抗疫工作得到上级领导和社会各界的高度赞扬。
持续学习、规范行为，确保医疗安全
为进一步提升专业技术诊疗服务能力和处理危重、疑难、复杂病症的能力，医院不断加强医务人员自觉学习、主动学习的能力，拓展学习领域，医院管理、市场经济、法律法规、政治理论等方面的学习，要求医务工作者要研究新时期、医院发展的新规律，使自己的头脑更加充实、眼界更加开阔，要结合医疗医院实际，医院作为山东省“西学中”培训基地的优势，积极主动参与“西学中”学习，努力使成长为能够融会贯通中西医技术的复合型人才，为医院转型发展作出积极贡献。
医院强化推进临床路径管理，各病种纳入临床路径；加强输血管理，开展自体输血，建立输血病历模板，保障输血安全；严格落实危急值报告制度，确保患者得到及时救治；引进医疗安全（不良）事件上报系统，加强医疗安全（不良）事件管理，有效的减少了安全隐患。严格落实《手术分级管理制度》，完善手术医师授权，实施手术授权定期考评，动态管理。积极开展抗菌药物专项整治活动,严格执行抗菌药物分级授权，强化药品应用的全过程管理。修定了全院护理技术操作标准，医院感染信息化监测系统，医院感染管理进一步加强。
医院注重以党建引领发展，积极发挥各级党组织的堡垒作用。制定实施了《医院党建工作责任制实施办法》等一系列党建工作制度文件，构建了以责任为核心的党建工作制度体系，形成了落实工作的“硬约束”。实施清单管理，为每位领导梳理《党员领导干部联系点活动责任清单》，使每名领导知晓“干什么、怎么干”。按照“三同步”、“三个有利于”原则，进一步优化了基层党支部设置模式和运行机制，今年，新成立了4个党支部，撤销了3个联合党支部，提高了党组织的运行效率。把开展党员领导干部联系点活动作为院领导抓党建责任履职的重要事项，纳入院领导抓党建工作责任书，作为班子成员党建责任述职评议的重要内容，提高了党建工作的有效性。
坚持思想凝心、文化塑魂，总结提炼了以“精益求精、立院为民”为宗旨、以“医院”为愿景、以“厚德、博爱、精医、济世”为院训为主要内容的、具有医院医院文化建设理念体系，为医院发展提供了精神遵循；创新设立了“30年特殊贡献奖”，医院奉献满30年的职工，引导全体员工主动参与、医院改革发展；利用职代会、院务质询会等形式，推进院务公开；医院发展成果全体职工共享，完善帮扶救助体系；丰富职工业余文化生活，凝聚团结向上、共促发展合力；倡导社会主义核心价值观，干部职工的文明意识不断增强。
荣誉获得的背后有许多胜医人默默付出的心血，是对全体胜医人工作的肯定，更是一种激励。不断改善医疗服务，医院前行的动力和发展的目标，医院（医院）始终坚守一心一意为患者服务的理念，用心用爱为每一位患者服务，为医院，始终秉承着患者至上，不忘初心，砥砺前行。
55年栉风沐雨，55年春华秋实，医院（医院）将牢记使命、传承创新，不断谱写“医者怀仁济苍生”的崭新篇章。