现代社会工作节奏快、学习压力大，导致人们心理问题越来越多，尤其是疫情防控的关键时期，社会充满了对疫情的恐惧、担忧和焦虑，心理问题更是集中爆发。根据国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》文件精神及芜湖市新型冠状肺炎疫情防控暨推进“六稳”工作指挥部工作要求，1月29日，我市公益性心理服务热线-在原先接线时间的基础上，延长接线时间为全天24小时，帮助很多人纾解了心结，正确面对生活中的问题，在心理上重建自信。
最多一天40个电话寻求倾诉和安慰
“我觉得爸妈不爱我了，我感到很难过，想要割腕……”疫情期间，一位小姑娘打来我市心理服务热线哭诉道。接线员沉着冷静地给予及时的情感安抚，沟通中尽量多地了解女孩的家庭环境和生活状况，在互动中不断反馈对方，与女孩的信任逐步建立起来。据接线人员判断，女孩是为了想要博得父母更多的