年，医院成立了社会服务部，培养了中国第一批社会服务工作人员。一百多年后，医院已拥有或着手打造专业的医务社工，为患者治疗和康复注入“心”力量。江苏医务社工行业发展现状如何，还面临哪些瓶颈制约？记者近日进行了深入调查。
以心换心，
传递不期而遇的温暖
医院的病房内，骨肉瘤患者小微（化名）认识了和自己年纪相仿的医务社工黄茵钰。与其他“白大褂”不同，黄茵钰会抽出更多的时间陪伴她，和她聊天，说各种开心的事。润物无声的关怀让小微逐渐对黄茵钰放下了戒备，也第一次对这个陌生人敞开心扉。
几年前，小微在高考前突然发病，在经历了误诊、康复再复发、父母卖房治病等一系列变故后，这个心思敏感的女孩觉得自己成为家庭的拖累，加上药物的副作用，开始失眠。当黄茵钰以一种特别的方式出现在小微的生命中时，如一道光，点亮了小微的心房。
“生病多年，她想要的是寻找人生的存在价值。我们希望可以帮助她实现梦想，战胜病魔、带癌生活。”黄茵钰说。
黄茵钰和小微一起制定“工作计划”——利用绘画特长，记录日常生活，学习视频剪辑技术，把自己的作品做成视频发布到社交媒体上。通过网络，小微得到了更多鼓励和支持，脸上的笑容越来越多，精神不断好转。
在小微的社交媒体账号上，有这样一个视频是专门送给黄茵钰的。她在视频中说：“在医院我几乎不认识什么人，但是认识了你们，我就感觉自己有了依靠。”短短一句话，让黄茵钰真切感受到医务社工这份职业的意义：“我们不要忽略社工介入时所产生的点滴作用。这些点滴作用有时看来虽然微小，但可能为服务对象带来巨大的精神力量。”
随着经济发展和社会进步，人们对医疗服务和健康照顾有了更为多元的需求。健康医疗服务不再局限于“看病”本身，身处不同社会环境中的患者有时更需要心理照顾和精神抚慰。医院的医护人员因为更需要专注于医术，少有时间在临床工作之外充分满足患者和家属的个性化服务需求。在这样的背景下，医务社工应运而生。
早在年，江苏省卫健委就印发了《江苏省深入落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案（－）的通知》，医院设立医务社工部门，配备专职医务社工。截至年底，医院、医院等20余家省市医疗机构已成立独立的社会工作办公室，省内开展医务社工服务的医疗机构有余家，医务社工及志愿者达到1.5万余人。医务社工与医生、护士、医院专职人员组成专业协同体，正在成为医疗机构提升服务品质不可或缺的部分。
了解导医需求，帮助挂号，搀扶行动不便的老人取药，给卧床的病人释疑解惑，帮助他们传达不方便问医生的问题……这些都是刚成为医务社工半年的徐洁最普通的工作日常。由于很多人并不了解这个行业，徐洁总会被提出各种问题。“医务社工是不是和普通的志愿者一样？你们帮助我们，需要收钱吗？在这些简单的事情中，如何体现出医务社工存在的必要性呢？”这些问题，曾一度打击了徐洁的工作积极性。但随着工作的展开，她有了更多底气。
“我们会一遍遍告诉患者及其家属我们是谁，并告诉他们我们的服务是无偿的。”徐洁说，刚开始接触患者时，一切都从陪伴开始。“我们有一定的医学常识和社会资源，在陪伴过程中，我们与患者及其家属逐渐建立起信任。信任，是医务社工工作的基础。只有产生信任，我们才能够了解到患者的真实需求，依靠自己手中的资源帮助患者解决问题。”
“医务社工的作用不可小看。”在医院社工部负责人王守慧看来，医务社工需要参与医疗团队查房，与医生、护士、康复治疗师等共同组建跨专业合作团队，发现并重点