随医院优质服务工作的推进，医护人员积极践行各项优质服务举措，把制度从墙上请下来，以病人为中心，让被动服务转化为主动服务，深入病房了解病人需求，改善医患关系......一例例点点滴滴的事迹在我们临床工作中无时无刻的发生着：
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篇一
为改善患者居住环境，慢性精神科工作人员每周清理病区周围环境，每天严格执行病区内环境卫生，给病人创造干净、舒适的居住环境。因疫情原因，病人无法到花园散步活动，科室工作人员在病区遮阳棚上挂上了翠绿的葡萄藤，和喜庆的红灯笼，给冬天增添了一抹别样的色彩。每日给病人喂食牛奶、水果、营养餐等，冬季还特意给儿童患者熬制红糖梨子、橘子水。为患者清热润肺，增强体质，增加抵抗力，降低了儿少科患者冬季感冒的发生率。
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篇二
精神科病人因为受病情的原因，导致人格、意志行为的改变，故在生活自理方面、自我管理方面都比较差，无法自行自我正常管理，经常就会因为病人生活用品被盗，病人与病人之间发生争执甚至出现一些暴力事件；家属所带的零用食品被其他病人偷拿去吃，自己没有节制一天一顿就吃完；还有些病员都已经放到过期发霉都还舍不得吃等等，常常就会因为这些琐碎的小事被家属提出反馈意见甚至遭到投诉。老年精神科在科主任、护士长的带领下，积极召开科室会议，讨论针对这些细节提出原因分析，制定整改措施。在病区里建立公共物品储存柜，专门来为病人存放零食，每天定时定点安排护理员专人进行发放，护士长及组长不定时督查储存柜管理情况。经过长时间的精细化管理，不仅让病人得到了安全保障，为病区减少了很多不必要的隐患纠纷，而且让家属更加信任与满意。
对病人来说，护理人员像一缕春风，犹似一道阳光，一声亲切的问候，会令病人放下几丝忐忑，一双温暖的手，会令病人减去几分病痛。
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篇三
老年一科谭娜医生，17年从医经历，在她的身上，始终闪耀着医者的光芒。作为老年一科骨干，她影响着周围的医生护士及护理员。
96岁高龄的唐爷爷在疾病的最后阶段，在家属放弃更加积极的治疗措施的时候，在全科医生为患者不能进食是否安置胃管争论不休时，谭娜医生主动向科主任请缨：“主任，我想做一个讲课，关于伦理，关于临终关怀。”有人质疑“日常工作都忙不完，谭医生真会找事。”带着争论的讲课开始，有的说“不打胃管饿死他么？”，有说“预期生存不超过半年，打胃管增加痛苦”。谭医生抽丝剥茧，层层深入，或设问“如果是您，这个时候您怎么抉择”，引导估算患者生存期。“哦，生存期不到10天了”。她就是用这种方式引导大家去关心临终老人。为减轻患者每时每刻的痛苦，她竭尽全力，不能正常下班又有什么关系呢！
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篇四
患者小孙是武侯区精神残疾患者，长期在我院特殊门诊开药治疗，由于小孙母亲在长沙*区就职，常年不在成都，由其外公外婆在郊县代为照料，由于老人年事已高，开药取药极不方便，从年开始，门诊主任张梦全程负责了小孙的门特定期开药，并将药物邮寄到小孙家中，指导其外公外婆督促患者正确服药；并耐心给予患者家属病情观察、生活照料、服药指导、及*策咨询方面的指导，积极为患者家属排忧解难。目前患者病情平稳，家属表示非常的感谢。
锦旗背后承载着浓浓的医患情怀，锦旗上真挚的话语，诠释了医患之间的信任和友谊，医院的仁爱精神，以实际行动向社会传递出了医务人员的正能量，也是对我院医护人员的鼓励和鞭策。
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篇五
在工作中，经常会听到家属说“任小丽大姐把我妈妈照顾的很好，我们家属都很放心，十分感谢”对啊，这就是她的爱心，责任心。因为在疫情防控期间，病员无法外出，老年四科任大姐组织教学为病员修剪头发，改善病员的精神面貌，每一个夏天她经常为了病人忙的汗流浃背，衣服湿透；冬天的时候看她穿的少，问她不冷吗？她总是笑着回答“不冷不冷，汗都把衣服浸湿了”。她付出的点点滴滴，都能让病人感到温暖，让病人得到安慰。
来源：医院订阅号
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